Kamis, 25 Juni 2009

KOMUNIKASI INTRAPERSONAL

Dalam Komunikasi interpersonal maka salah satu aspek yang penting disebut dengan daya tilik diri, insight atau bagaimana cara kita memandang diri kita, apakah penuh kelebihan atau penuh kekurangan, jika memandangnya penuh kelebihan maka akan membuat diri sombong dihadapan orang lain, merasa lebih unggul, merasa lebih baik, merasa tak terkalahkan, Benarkah manusia tidak bisa dikalahkan? meskipun dia seorang pemimpin negara adikuasa sekalipun? Satu - satunya yang tidak dapat dikalahkan hanyalah Allah sang Pencipta semesta, selama masih bernama manusia masih bisa dikalahkan, kenapa harus sombong dengan segala yang dimiliki di dunia?

Jika seseorang penuh kekurangan maka dia akan memandang dirinya tidak dapat melakukan apa saja, merasa memiliki banyak keterbatasan ,merasa memiliki alasan untuk tidak melakukan segala sesuatu, mencari rasionalitas terhadap kegagalan dan membentuk sebuah asumsi bahwa keberhasilan, kesuksesan, kemenangan menjadi milik orang lain, yang menjadi miliknya adalah kekalahan dan berbagai hal negatif lainnya.

Jika dua hal diatas negatif maka bagaimana komunikasi intrapersonal yang benar? apa hubungannya komunikasi intrapersonal dengan Komunikasi keperawatan? Bukankah ini dua hal yang terpisah? Keberhasilan melakukan komunikasi intrapersonal akan membawa dampak kepada seseorang, secara luas maka kemampuan komunikasinya akan meningkat karena dia mampu mengenal kelemahan dan kelebihan diri, menerima kekurangan dan kelebihan diri sebagai sebuah paket yang utuh, mereka secara sertif menerima semua kelemahan dan mengasahnya sehingga suatu saat kelemahan tersebut menjadi kekuatan, hanya diperlukan sebuah kemampuan untuk mengubah energi negatif menjadi energi positif sehingga kekurangan akan menjadi kelebihan.

Komunikasi intrapersonal adalah sebuah langkah sederhana bahwa untuk bisa berbicara atau berkomunikasi bagus dengan orang lain kita harus mengenal atau berkomunikasi dengan diri sendiri secara lebih intensif, mengenal tujuan - tujuan hidup, mengenal berbagai faktor pendukung dan mengenal berbagai faktor penghambat untuk mencapai tujuan, hanya dengan mengenal semua faktor tersebut maka kita akan mampu meminimalisir kegagalan dan kekalahan, hanya dengan memperkuat mental kita maka kita mampu mengubah kehidupan kita saat ini.

Kamis, 11 Juni 2009

MENGUBAH PERSEPSI KLIEN

Pernahkah terpikir di benak kita semua bahwa klien adalah manusia yang memiliki keinginan dan kebutuhan, terkadang kebutuhan dan keinginan ini tidak sesuai dengan prosedur yang diharuskan, ketika keinginan dan kebutuhan tersebut jauh sekali dari prosedur apakah kita akan membiarkan dan mendiamkan persepsi yang salah tersebut, contoh persepsi yang salah "CONSUMER IS KING" bahwa konsumen adalah raja sehingga menuntut pelayanan semaksimal dan sebagus mungkin tanpa mempertimbangkan apakah kewajiban yang dia lakukan juga sudah benar atau belum.

Ilustrasi kasus :
" Seorang klien mengeluh dengan kondisi keluarganya yang tidak diurusi oleh perawat, klien tersebut baru saja mengalami kecelakaan dan mengalami flail chest, kemudian perawat mempersiapkan semua prosedur operasi, mencari bahan untuk bantuan hidup dasar, mencari meminta resep obat - obatan darurat, sehingga terkesan pasien di abaikan oleh RS.

Jika kemudian keluarga pasien bercerita ke orang lain apa yang terjadi maka berita negatif pun tersebar, akan meluas informasi bahwa pasien di RS X sangat buruk karena pasien di telantarkan, melihat kondisi ini maka petugas kesehatan harus bersegera meluruskan informasi tentang prosedur penanganan pada klien dengan flail chest."

Salahkan klien karena memiliki persepsi yang salah? tidak. karena klien memang tidak mengenal Standar Operating Prosedur, kebijakan RS dll sehingga yang mereka ketahui hanya pasien di bawa ke RS, dirawat kemudian sembuh, mereka tidak mengenal yang disebut dengan infeksi nosokomial persiapan pre op, pemeriksaan diagnostik, pemeriksaan laboratorium dsb.

Tugas dari tim pelayanan kesehatan untuk melakukan edukasi massa, mengapa orang flail chest harus ditangani dengan hati - hati, efek negatif apa yang mungkin timbul jika penatalaksanaannya salah, edukasi yang benar tentang kesehatan ini harus dilakukan dengan gencar dan spartan seperti sebuah serangan virus ke komputer, semakin banyak informasi yang masuk akan semakin paham masyarakat dengan pelayanan kesehatan.

Pelayanan kesehatan adalah sebuah system dan masyarakat atau klien menjadi salah satu bagian dari system tersebut, jika salah satu bagian dari system mengalami kegagalan menjalankan peran maka akan rusaklah system tersebut, peran promosi kesehatan, informasi kesehatan yang gencar lewat berbagai media mutlak diperlukan sehingga persepsi antara pengguna pelayanan kesehatan dengan penyedia pelayanan kesehatan akan menemui titik temu.

Sekarang saatnya memperbaiki system yang ada, baik di RS maupun disemua tatanan pelayanan kesehatan, klien adalah mitra dan klien juga harus mengetahui tentang prosedur yang berlaku, jika dua titik permasalahan ini bisa ditemukan lewat edukasi massa yang terus menerus maka bukan tidak mungkin malpraktek bisa ditekan serendah mungkin, consumer complain bisa ditekan serendah mungkin, kualitas pelayanan bisa meningkat dan viral effect dari negative issue bisa dicegah...blog ini hanya ikut berpartisipasi untuk mengedukasi massa bahwa pelayanan kesehatan yang sebenarnya sangat berbeda dengan yang selama ini ada dibenak konsumen.

Rabu, 03 Juni 2009

KOMUNIKASI VISUAL

entah benar atau tidak istilah yang saya gunakan, tetapi selama ini kita jarang menggunakan beberapa istilah baru, istilah ini dimunculkan dari penggunaan media visual untuk berkomunikasi, sebagai contoh : patung, bangunan, film animasi, maket, lukisan, fotografi dll.

Apa manfaat komunikasi visual ini bagi kita? jika kita berkomunikasi dengan seseorang kemudian kita menggunakan kata - kata bisa saja kata - kata kita dianggap menyakitkan, kata - kata kita dianggap terlalu vulgar bisa saja kata - kata kita dianggap kurang bermutu atau bagaimana?

Ekspresi seseorang dalam berkomunikasi menjadi sebatas akumulasi kosakata yang ada dalam memorinya, jika kosakata yang terkumpul banyak maka dia bisa membuat sebuah pidato yang menarik, mampu membuat sebuah ucapan dan pembicaraan yang di dengarkan banyak orang.

Bagaimana dengan pakar komunikasi visual sekelas Affandi, Pablo Picasso, Michaelangelo, Leonardo Da Vinci? mengapa lukisan mereka begitu mahal? mengapa orang tertarik dengan lukisan mereka karena lukisan mereka mewakili jiwa mereka, lukisan mereka mewakili apa yang ada dalam benak mereka, hasil lukisan mereka memberi makan jiwa penikmatnya.

Komunikasi visual menyentuh perasaan terdalam manusia, bagaimana sebuah foto yang tepat bisa membuat ribuan mata menjadi kagum atau justru ribuan pasang mata menjadi terbelalak kaget, beredarnya video dan gambar porno sebagai sebuah komunikasi visual, sebuah komunikasi yang tidak disadari oleh pencipta dan penikmatnya bahwa hal itu mampu mengurangi kapasitas memori otak karena dijejali dengan informasi yang tidak jelas.

Jika kita sayang dengan otak kita, memaksimalkan memori otak kita maka selektiflah terhadap apa yang dikonsumsi oleh mata anda, jika tidak maka anda sudah melakukan sebuah rencana untuk menurunkan kapasitas memori otak...semoga bisa menjadi bahan renungan..